Innovation Playbook
Banca Digital
2026/27
Las decisiones, tendencias y casos de uso que están redefiniendo la banca y las fintech en Iberoamérica.
Más de 40 voces que están transformando la banca en Iberoamérica
Líderes de banca, fintech, producto, tecnología, innovación, marketing y growth comparten las decisiones que están tomando hoy para competir en 2026.
Completá tus datos y accedé
Acceda al Manual de Innovación en Banca Digital 2026. Acceso instantáneo tras enviar el formulario.
Los datos detrás de la transformación
El informe combina entrevistas, datos y análisis para mostrar dónde están hoy las verdaderas oportunidades y barreras de la banca digital.
87,7%
La rentabilidad está en el centro de la agenda
Casi 9 de cada 10 referentes consideran que la rentabilidad será una prioridad central para el sector en 2026–2027.
61%
Los datos siguen siendo el principal obstáculo
La integración y la calidad de los datos aparecen como la mayor barrera para escalar el crecimiento digital.
77%
La IA ya impacta en la atención al cliente
Atención y servicio al cliente es el área donde más referentes identifican un impacto concreto de la inteligencia artificial.
Las 5 macrotendencias que están redefiniendo la banca digital
De los agentes autónomos al crecimiento rentable: las transformaciones que marcarán las decisiones de banca y fintech en 2026/27.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La era de los agentes autónomos
Comercio agente
La inteligencia artificial evoluciona de los chatbots reactivos hacia agentes y copilotos capaces de comprender instrucciones, ejecutar tareas y acompañar decisiones en lenguaje natural.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
De la personalización a la hiperpersonalización contextual
Segmentar ya no alcanza. El nuevo estándar es anticiparse a la necesidad del cliente según su comportamiento, contexto y momento de vida.
ECOSISTEMAS FINANCIEROS
Finanzas embebidas y Open Finance
Finanzas integradas
Los servicios financieros se vuelven cada vez más invisibles y se integran directamente en las plataformas y experiencias que las personas ya utilizan.
CONFIANZA DIGITAL
Ciberseguridad avanzada como generadora de confianza
La seguridad deja de ser solamente una capa de protección y pasa a formar parte central de la experiencia digital.
CRECIMIENTO RENTABLE
Del crecimiento masivo a la rentabilidad
LTV Y MONETIZACIÓN
El éxito deja de medirse solamente por descargas, registros o usuarios adquiridos y comienza a evaluarse por la calidad y rentabilidad del crecimiento.
Voces que están transformando la banca en Iberoamérica
Líderes de banca, fintech, producto, tecnología, innovación, marketing y growth comparten las decisiones que están tomando hoy para competir en 2026.
“Tratamos siempre de estar en la cima de la ola de la innovación, no nos podemos quedar quietos.”
Alberto Cofiño
Chief Digital Officer & Customer Experience (CDO, CX)
Banco Promerica, Guatemala
“Vamos a un modelo conversacional en el que le digas a la app ‘transfiérele 1000 pesos a Mauro’ y ya esté hecho, sin apretar un botón.”
Francisco Martha
Director General de Desarrollo de Negocios Digitales
Banorte, México
“Los clientes ya no quieren ser un segmento: buscan una experiencia uno a uno, con sus tiempos y expectativas.”
Marilina Trevisan
Data & AI Advanced Product Lead
NaranjaX, Argentina
“La gran revolución pendiente es cómo pasamos de soluciones nacionales a regionales y globales.”
José Luis Langa
Deputy Managing Director
Iberpay, España
“El gran test del año es si los clientes se empiezan a olvidar de la app como la conocemos y pasan a resolver todo conversando.”
Gonzalo Duarte
CIO-COO, Gerente de Operaciones y Sistemas
Banco Falabella, Chile
“Hoy los canales digitales no solo transaccionan, también venden y hay que verlos como un P&G, no solo como un centro de costos.”
Fabián Garzón
Vicepresidente de Transformación Digital
Produbanco, Ecuador
Lee las 40 entrevistas
Descarga el PlaybookEl próximo capítulo de la banca digital ya se está escribiendo
Accedé gratis al informe que están leyendo los líderes de banca y fintech de Iberoamérica.
Descarga el Playbook